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Meu filho trocou de número. E agora?
O que fazer quando chega uma mensagem de número novo dizendo ser alguém da família.
Aprenda
Aprender também é uma forma de se proteger.
Conteúdo curto, claro e feito para consultar quando você precisar — sem complicação.
01 / Vídeos
Veja. Entenda. Compartilhe.
Conteúdos curtos para assistir com calma e enviar para alguém que você gosta.
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Banco pediu meu código. Posso passar?
Por que nenhum banco pede senha ou código por telefone e o que fazer quando alguém pede.
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Como identificar um link suspeito?
Um hábito simples que protege mais do que analisar endereço por endereço.
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Recebi um PIX por engano. O que faço?
Como devolver com segurança pelo próprio aplicativo, sem cair em golpe.
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Como saber se estou falando realmente com meu filho?
Perguntas de confirmação, palavra de segurança e o poder de uma ligação.
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Como funciona a falsa central?
O roteiro do golpe, passo a passo, para você reconhecer nos primeiros segundos.
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O que fazer depois de cair em um golpe?
Os primeiros passos, na ordem certa, para reduzir o prejuízo e registrar o caso.
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Como golpes com IA podem enganar?
Voz e imagem imitadas por computador, e por que a confirmação por outro canal continua valendo.
02 / Guias
Quando acontecer, siga os passos.
Orientações práticas para situações que pedem calma e atenção.
01
Como criar a sua regra de confirmação
Uma combinação simples com a família que resolve a maioria dos pedidos de dinheiro falsos.
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Passo 1: Escolha uma palavra ou pergunta
Algo que só a família saiba, como o nome do primeiro cachorro ou o apelido de infância. Nada que esteja em redes sociais.
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Passo 2: Combine com todos
Explique para filhos, netos e irmãos: se alguém pedir dinheiro por mensagem, você vai perguntar a palavra.
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Passo 3: Ligue para o número antigo
Mesmo que a pessoa diga que trocou de número, ligue para o número que você já tinha salvo.
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Passo 4: Só depois, aja
Confirmou de verdade? Então decida com calma. Não confirmou? Não transfira, mesmo que a história seja convincente.
02
Como ajustar os limites do PIX
Configurações do aplicativo do banco que reduzem o prejuízo se algo der errado.
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Passo 1: Abra o aplicativo do seu banco
Entre pelo aplicativo que você já usa. Nunca por um link recebido.
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Passo 2: Procure por “Limites PIX” ou “Meus limites”
Geralmente fica na área do PIX ou em Configurações. Se não encontrar, peça ajuda na agência ou no chat oficial do aplicativo.
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Passo 3: Defina um valor por transação e por dia
Escolha valores que cubram o seu uso normal. Aumentos costumam levar algumas horas para valer, e isso é uma proteção.
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Passo 4: Ative o limite noturno
Entre 20h e 6h, o limite fica menor. Muitos golpes acontecem à noite.
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Passo 5: Confira o nome antes de confirmar
Todo PIX mostra o nome do destinatário antes de concluir. Leia com calma. Se não reconhece, não confirme.
03
Recebi uma mensagem estranha. O que faço?
Um roteiro curto para qualquer mensagem que peça dinheiro, dados ou um clique.
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Passo 1: Pare
Não responda na hora. Deixe o celular de lado por alguns minutos. A pressa é a ferramenta do golpista.
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Passo 2: Confirme
Ligue para a pessoa ou instituição pelo número que você já tinha. Ou abra o aplicativo oficial e veja se existe algum aviso.
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Passo 3: Só depois, aja
Se confirmou que era verdade, siga em frente. Se não confirmou, não clique, não transfira e não responda.
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Passo 4: Bloqueie e denuncie
No WhatsApp, abra o contato, toque em Denunciar e depois em Bloquear. Isso ajuda a proteger outras pessoas.
03 / Dicas rápidas
Cinco regras para guardar.
Simples o suficiente para lembrar. Importantes o suficiente para repetir.
- 01
Não tenha pressa
Golpista cria urgência. Quem tem razão pode esperar alguns minutos.
- 02
Não passe senhas nem códigos
Nenhum banco, loja ou órgão público pede sua senha ou código por telefone ou mensagem.
- 03
Confirme pedidos de dinheiro
Ligue para a pessoa no número que você já tinha antes de fazer qualquer PIX.
- 04
Não clique em links suspeitos
Se veio por mensagem e você não pediu, não abra. Entre pelo aplicativo ou site oficial.
- 05
Na dúvida, procure o canal oficial
Use o telefone que está atrás do seu cartão ou o aplicativo que você já usa.
04 / Perguntas frequentes
Ainda ficou uma dúvida?
Procure aqui antes de tomar uma decisão. Quando houver dúvida, pare e confirme.
O banco pode me ligar de verdade?
Pode, mas um atendente verdadeiro nunca pede senha, código ou transferência. Se receber uma ligação assim, desligue e ligue você para o número que está atrás do cartão. Se era o banco, eles vão saber do que se trata.
Se meu familiar trocou de número de verdade, como vou saber?
Ligando para o número antigo ou para outra pessoa da família. Quem trocou de número de verdade não se importa de esperar alguns minutos por essa confirmação.
Caí em um golpe. É vergonhoso?
Não. Golpes são desenhados por profissionais para enganar qualquer pessoa, de qualquer idade. O que importa agora é agir rápido. Veja a página Fui vítima.
Fiz um PIX para golpista. Consigo o dinheiro de volta?
Nem sempre, mas é possível. Avise o banco imediatamente e peça a abertura do MED, o Mecanismo Especial de Devolução. Quanto mais cedo, maior a chance. Registre também um boletim de ocorrência.
Meu WhatsApp foi clonado. O que faço?
Avise seus contatos por outro meio, como ligação ou SMS, para que ninguém faça PIX em seu nome. Depois, reinstale o WhatsApp, recupere a conta com o seu número e ative a confirmação em duas etapas nas configurações.
A pessoa sabia meu nome e meu CPF. Então era verdade?
Não. Nomes, CPFs e até valores de benefício vazam com frequência e são vendidos a golpistas. Saber seus dados não prova que a pessoa é de uma instituição.